Tout au long de votre contrat, nous vous conseillons dans le renouvellement ou l’amélioration de vos outils informatiques. Nous sommes force de proposition pour l’évolution de votre architecture, en vous faisant bénéficier de notre expérience chez nos autres clients PME.

L’audit est une évaluation complète de l’état du SI, pour en déceler les failles et les points d’amélioration. Ce diagnostic amène à des recommandations. A partir de données connues et de moyennes, nous analysons et proposons des solutions pratiques pour gagner en productivité et en efficacité. C’est une plus-value pour les salariés et pour les clients de votre entreprise.

Le système informatique d’une entreprise est composé de différents éléments : le réseau, les postes de travail, les serveurs, les appareils mobiles ou même les données informatiques. Tous ces éléments doivent impérativement être disponibles et fonctionnels pour que vous puissiez mener votre activité sans encombre et améliorer votre productivité. La supervision informatique en entreprise a pour objectif d’effectuer une maintenance préventive grâce à un système de surveillance et monitoring. 

La maintenance préventive de votre parc a lieu en continu pour une utilisation et une efficacité optimale de vos équipes.

Lorsque l’un de vos collaborateurs rencontre un problème d’utilisation du matériel informatique, de logiciels ou de connexion réseau, il contacte notre assistance et bénéficie d’une réponse rapide et efficace. L’assistance peut être sollicitée par email ou ligne téléphonique dédiée.

Notre assistance est illimitée et offre à vos collaborateurs une réponse immédiate à tous les obstacles informatiques quotidiens.

Notre assistance vous aide également dans l’utilisation courante des logiciels Microsoft, vous apportant les « trucs et astuces » qui augmentent considérablement votre efficacité.

Certains dysfonctionnements nécessitent une intervention corrective. Nous intervenons, sur site ou à distance, dans les 4 heures en cas d’urgence bloquante et en J+1 pour les cas non bloquants. Ce niveau de SLA est contractuel. La réalité est souvent bien plus rapide et efficace. Le chef d’équipe et le Team Planner veillent à prendre en compte, à solutionner ou à contourner les dysfonctionnements bloquants dans les délais les plus courts possibles.

Par souci de confidentialité, les prises en main à distance sont soumises à approbation par l’utilisateur via notre logiciel client.

En option une régie sur site régulière permet au client de disposer d’une assistance de proximité.

Un relevé précis de l’ensemble de nos interventions est disponible en temps réel dans votre espace client. Celui-ci vous permet de suivre notre activité et d’analyser les différents types de difficultés rencontrées au sein de votre société. Nous collaborons en toute transparence.

Lors de la signature de votre contrat, une équipe d’intervenants techniques est nommée responsable de votre parc. De plus un intervenant référent est choisi. Il sera votre interlocuteur principal. Evidemment un intervenant secondaire est également choisi pour suppléer votre référent en cas d’indisponibilité. Ainsi, ils connaissent votre entreprise et son informatique parfaitement. Ils deviennent véritablement vos « directeurs informatiques », et prennent en charge la totalité de votre informatique.